Kunden wollen mehr als Banking – sie wollen digitale Unterstützung für den Alltag.
Bankkunden sind längst nicht mehr bereit, für einfache Services komplizierte Wege in Kauf zu nehmen. Ein Stromanbieterwechsel, eine Adressänderung oder das Einreichen eines Versicherungsbelegs sollten heute so einfach sein wie eine Hotelbuchung – digital, schnell, zentral. Doch die Realität sieht häufig anders aus: Finanz- und Versicherungsservices sind zersplittert, die Kunden müssen sich durch App-Landschaften, Service-Hotlines und Portale kämpfen. Das Ergebnis sind Frust, Medienbrüche und letztlich eine höhere Wechselbereitschaft bei den Kunden.
Laut der aktuellen CX-Score-Studie von msg wünschen sich 60 % der Kunden eine zentrale Plattform, über die sie unterschiedliche Lebenssituationen, wie z. B. einen Umzug, digital und koordiniert managen können. Über die Hälfte aller Befragten (52 %) würden sogar ihre Versicherungen direkt über die Bank verwalten, inklusive der Beratung und Optimierung.
Banken, die diese Erwartungen nicht bedienen, laufen Gefahr, im Alltag ihrer Kunden irrelevant zu werden.
Von der Bank zur Plattform: Wie Institute mit integrierten Services echte Mehrwerte schaffen
Die Lösung liegt in einer konsequenten Serviceintegration, die das traditionelle Angebot der Bank mit digitalen, alltagsrelevanten Mehrwertdiensten verbindet. Die Umsetzung erfordert ein neues Verständnis von Plattformökonomie, starken Partnerökosystemen und die intelligente Nutzung von Technologien.
Unsere Beratungs- und Umsetzungsexpertise:
Plattformdesign & IT-Architektur
Wir entwickeln modulare Systemlandschaften, die Finanz-, Versicherungs- und Drittservices nahtlos integrieren – mit Fokus auf Datensicherheit, Kundenzentrierung und Skalierbarkeit.
Digitale Service Journeys
Ob Umzug, Haushaltswechsel oder Lebensereignisse – wir gestalten prozessorientierte Customer Journeys mit messbarem Nutzen für Endkunden und Prozessentlastung für Institute.
KI-gestützte Kundenberatung
Mit intelligenten Analysemodulen unterstützen wir bei der Optimierung bestehender Versicherungsverträge, liefern Abschlussimpulse und schaffen Cross-Selling-Potenziale auf Basis echter Kundenbedarfe.
Versicherungsmanagement als White-Label-Lösung
Wir bieten zentrale Portallösungen zur Verwaltung von Versicherungen inklusive Vertragsimport, Bedarfsanalyse und Abschlussfunktionen – vollständig eingebettet ins digitale Angebot der Bank.
